LOVEMARKS ROBERTS KEVIN PDF

Future Beyond Brands The Constancy of Human Nature We have an extraordinary opportunity to make profound new emotional connections with customers. The unchanging emotional repertoire of human beings, our shared heritage, ensures that the world of tomorrow will be basically as familiar to us as the world of yesterday. One of my themes is the constancy of human nature. Because to adapt best to a changing world, you have to know what should not change, and you should base that on what cannot change.

Author:Tagami Jull
Country:Netherlands
Language:English (Spanish)
Genre:Sex
Published (Last):9 November 2013
Pages:101
PDF File Size:1.35 Mb
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ISBN:238-8-39213-167-3
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Amamos nuestras experiencias, amamos equipos deportivos, amamos acontecimientos, amamos ideas abstractas como nuestra patria, nuestra ciudad o nuestra causa. Y amamos las cosas. Y nadie nos va a permitir acercarnos hasta ese punto si primero no respeta lo que hacemos y lo que somos. El respeto es uno de los principios fundamentales de las lovemarks. El respeto nace de lo que hacemos. La creciente complejidad de muchos bienes y servicios ha hecho que la simplicidad sea un valor.

No esconderse. Los consumidores de hoy son implacables con nuestros errores, por lo que no debemos bajar la guardia. Decir la verdad. Debemos dar la cara. Ser francos. Admitir nuestros fallos. Alimentar la integridad. Aceptar responsabilidades. Ofrecemos calidad cuando superamos las expectativas. Alcanzar, superar y luego volver a repetir. No escatimar con el servicio. El buen servicio es lo que hace que las meras transacciones se conviertan en relaciones.

Es donde el respeto se puede convertir en amor. No subestimar el poder del valor. Ganarnos la confianza. Quieren que seamos fieles a las ideas y aspiraciones que compartimos con ellos. Debemos predicar con el ejemplo y no traicionarles. No suspender nunca un examen de fiabilidad. Esta lista es muy dura, exigente e inflexible. Son tres los atributos que hacen que las lovemarks tengan su especial resonancia emocional: Misterio.

El misterio libera las emociones, enriquece los matices de las relaciones y las experiencias. Las historias refuerzan las lovemarks. Con ellas nos explicamos el mundo a nosotros mismos y le damos valor a las cosas que amamos. Algunas historias perduran hasta convertirse en mitos y leyendas, porque siempre hay alguien nuevo dispuesto a escucharlas por primera vez. Lexus siempre ha dado mucho valor a las historias. Una de esas historias tuvo como protagonista a una pareja que iba conduciendo en su Lexus hasta el hospital; la mujer estaba de parto.

Hay modelos que tienen un pie derecho y un pie izquierdo de diferente talla. Otros modelos llevan mensajes y poemas inscritos en las suelas. Otros tienen historias escritas en la etiqueta. Las grandes marcas siempre han estado rodeadas de grandes historias.

Las marcas que aspiren a convertirse en lovemarks deben cultivar la facultad de escuchar y encontrar la forma de recabar historias de las experiencias de sus consumidores. Usar pasado, presente y futuro. Se decidieron por: "Ofrecer poder a la gente, gracias a un software maravilloso, a cualquier hora, en cualquier lugar y en cualquier terminal".

Cuidar de nuestros mitos e iconos. Son directos, provocativos e inmediatos. La vista. El olor y el sabor. Hay que superar este prejuicio. Sacaron el sabor fuera de su territorio para meterlo en nuestros corazones con anuncios de iMac.

El tacto. Por eso podemos recibir sensaciones intensas de cualquier cosa que entre en contacto con nosotros. Tiene mucho sentido que hablemos de "puntos de contacto con el consumidor". Son distantes, indiferenciadas e irrelevantes. Ignoran el poder de la intimidad. Descuidan el tipo de reacciones que hacen que las marcas se conviertan en lovemarks.

Los clubs de fans son una buena muestra de ello. Cuando nos centramos en el punto de vista del cliente vemos algo que emerge con fuerza: hay gente que se toma su amor por una marca muy en serio.

Son consumidores que promueven y defienden su marca. Se aseguran de que sus marcas enmienden sus errores y trabajan para que retomen el buen camino. Esas personas son "consumidores inspiradores". Son consumidores que se encargan de vender, ellos mismos, las cosas que les apasionan. Quisieron crear tantas lovemarks para sus clientes como le fuera posible.

Olay, una historia de misterio. Y viceversa. Acudieron al concepto de lovemarks y encontraron justo lo que necesitaban: misterio. Estos aceptaron y el resultado fue espectacular.

Lexus es la prueba de la absoluta necesidad de comprender a fondo y conectar con el mercado local para crear marcas globales fuertes. El servicio se ha convertido en el sello diferenciador de la marca. En los concesionarios de Lexus se le cuida al cliente y se gana con eso un defensor para toda la vida.

Generaciones de estadounidenses han crecido con el olor y el tacto de la ropa lavada con el detergente Tide. El reto era intimar con todo un nuevo grupo de consumidores: las mujeres de hoy. Los anuncios que se hicieron eran desenfadados, optimistas y divertidos. Pertenecen a la gente que las ama. Solo se alcanza el nivel de lovemark cuando las personas que las aman expresan ese amor. Es crear relaciones significativas. Es mantenerse en contacto permanente con nuestros consumidores, trabajar con ellos, entenderlos, dedicarles tiempo.

Y eso es lo que hacen todo el tiempo los buenos profesionales del marketing.

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